Día a Día. Relatos de Gina Gogin

GESTIÓN COMUNICACIONAL DE CONFLICTOS. MG.GINA GOGIN Trabajo de Clase 2 Participante: María Esther Mogollón Chapilliquén Tema: Asertividad y habilidades sociales. Resumen de Lectura Ideas principales planteadas en el texto: 1. La importancia del conocimiento y práctica del concepto de las “habilidades sociales”, el aprendizaje de las mismas como una forma de comportamiento con los demás y las posibilidades que tenemos a partir de una saber y practicar estas habilidades sociales para un mejor relacionamiento con las personas, en especial para nuestro trabajo como comunicadoras y la gestión de los conflictos. 2. Se distingue entre las “buenas maneras” y sus beneficios tanto en lo personal y profesional, así como los aspectos negativos, o desgastantes de las “malas maneras”. 3. Conocer las diferencias entre comportamiento social pasivo, agresivo y asertivo, mostrando los beneficios del comportamiento asertivo, para propiciar mejores relaciones tanto personales como grupales y para la profesión. Desarrollo El documento presenta de manera conceptual y con ejemplos cotidianos lo relacionado a las “habilidades sociales” que es la capacidad de relacionarnos con los demás, la forma de dirigirnos, debatir, saludar y no solo de manera verbal, también se analizan las formas no verbales incluyendo la postura del cuerpo. Mediante una variedad de ejemplos desde los más sencillos como pedir un favor, saludar y hasta recibir una llamada podemos analizar nuestras “habilidades sociales”. Estas llevadas al trabajo profesional y sobre todo en el tema que nos convoca que es la gestión de la comunicación y el conflicto, nos posibilita analizar, revisar y mejorar nuestra propia vida y desarrollo profesional. Una de las ideas importantes en el aprendizaje de “habilidades sociales” es aprender a diferenciar los tipos de comportamiento social: el pasivo, el agresivo y el asertivo. Cada uno expresa aprendizajes, miedos, esto es el comportamiento pasivo que por distintos motivos no se da a conocer a si mismo y permite que no lo respeten. En el extremo está el comportamiento agresivo, mandón que intimida a los demás, faltando también el respeto hacia los otros, el que muchas veces abusa de los otros, impidiendo el diálogo. Finalmente el comportamiento proactivo representado por aquella persona que se expresa con maneras educadas, sabe expresar agradecimiento o reconocimiento, siendo estás sus fortalezas y seguridades tanto en su vida personal, familiar y laboral La asertividad Significa portarse como uno es, ni pasiva, ni agresiva. Ser asertivo significa “dejar que los demás sepan como somos, como sentimos, que pensamos sin ofender” y al mismo tiempo tener la oportunidad de expresarnos. Es la práctica permanente del respeto de los sentimientos, deseos y opiniones de nosotros mismos y de los otros, sin imponernos, y sin permitir que se aprovechen de nosotros. Sin embargo, aunque a veces complicado, reconocemos que ésta debe ser una práctica continua, permanente, sobre todo en ámbitos familiares y laborales, apelando al diálogo desde una perspectiva asertiva, aun en situaciones difíciles y conflictivas. María Esther Mogollón.